Warunkiem otrzymania zwrotu jest niewydanie przez system klucza na wskazany przez klienta adres e-mail. W przypadku gdy system poprawnie wysłał klucz, produkt nie podlega zwrotowi.
Jeżeli czas oczekiwania na kod przekroczy 24h np. w wyniku problemów technicznych po stronie sklepu lub/i operatorów systemów współpracujących ze sklepem, kupujący ma prawo ubiegać się o pełny zwrot wpłaconych środków i odstąpienie od zamówienia.